Wat te doen indien u ontevreden bent? Het kan natuurlijk zijn dat u een klacht heeft of ontevreden bent over het consult of resultaat van uw behandeling. Ook als u vindt dat een medewerker u niet correct heeft behandeld of bejegend heeft, kan het voor u aanleiding zijn om een klacht te sturen naar onze kliniek.

U kunt in dat geval een klacht sturen naar info@lijvkliniek.nl. We zullen dan zo snel mogelijk uw klacht oppakken en een controle-afspraak inplannen met onze klachtenfunctionaris of directie. U kunt er op vertrouwen dat uw klacht serieus wordt genomen en we zullen er alles aan doen wat mogelijk is, om uw klacht of ontevredenheid op te lossen. Indien u er toch niet met ons uitkomt, zal een onafhankelijke klachtenfunctionaris van buiten de kliniek met u bekijken waar de knelpunten liggen en hoe deze op te lossen.

Onze kliniek is aangesloten bij DokH. Wij hopen natuurlijk niet dat het zover komt dat er klachten of ontevredenheid ontstaat. Wij nodigen u uit om zo snel mogelijk na uw consult of behandeling contact op te nemen als er knelpunten bestaan, zodat we gezamenlijk een oplossing kunnen vinden.

Als u een klacht heeft:
LIJV kliniek probeert u zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen
en te informeren. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze zorg en
dienstverlening. Toch kunnen er dingen anders lopen dan u verwacht had. Dat kan aanleiding
zijn voor een klacht. Het is zowel voor uzelf als voor ons van belang dat u ons laat weten
waarover u niet tevreden bent. Alleen dan bestaat de mogelijkheid om, samen met u, naar
een oplossing te zoeken. De kliniek kan tenslotte van uw klacht leren. U kunt erop vertrouwen
dat wij uw klacht serieus nemen en er zorgvuldig mee om zullen gaan. Het uiten van een klacht
en de behandeling daarvan is een recht van de patiënt, zoals is vastgelegd in de Wet
Klachtrecht Cliënten Zorgsector.

Wat is een klacht?
Onder een “klacht” verstaan wij een uiting van ontevredenheid. Deze kan betrekking hebben
op uw behandeling en verzorging, zowel medisch als verpleegkundig, maar ook op de manier
waarop u door een medewerker bent bejegend. Daarnaast kunt u bijvoorbeeld een klacht
indienen over zaken van organisatorische aard.
Bij wie kunt u met uw klacht terecht?
Wij adviseren u uw klacht in eerste instantie te bespreken met degene op wie uw klacht
betrekking heeft. U geeft de ander dan de gelegenheid eventuele fouten of tekortkomingen
te erkennen. Misverstanden kunnen rechtgezet worden. Het kan zijn dat uw klacht met de
betrokkene niet naar tevredenheid is opgelost. Ook kan het voorkomen dat u uw probleem of
klacht niet rechtstreeks met de betrokkene(n) kunt of wilt bespreken. U kunt uw klacht
schriftelijk indienen bij de klachtenfunctionaris van onze kliniek via info@lijvkliniek.nl.
Wij zullen zo snel mogelijk maar maximaal binnen 6 weken na schriftelijke ontvangst van uw
klacht een voorstel doen aan u hoe we uw klacht zo goed mogelijk kunnen behandelen.

Opvang en bemiddeling door de klachtenfunctionaris
Wij zullen zo snel mogelijk maar maximaal binnen 6 weken na schriftelijke ontvangst van uw
klacht een voorstel doen aan u hoe we uw klacht zo goed mogelijk kunnen behandelen.
Bij het indienen van een klacht geeft u aan wat u met uw klacht wilt bereiken en hoe u wilt
dat uw klacht verder wordt aangepakt. Als u dat wenst kan de klachtenfunctionaris een
gesprek organiseren tussen u en degene over wie u geklaagd heeft, waarbij de
klachtenfunctionaris eventueel als onpartijdige gesprekspartner aanwezig kan zijn. Tevens is
het mogelijk om een gesprek aan te gaan alleen met de klachtenfunctionaris over uw klacht,
zonder dat degene over wie u geklaagd heeft aanwezig is. Mocht de behandeling van uw
klacht niet tot het door u gewenste resultaat leiden, dan heeft u de mogelijkheid uw klacht
schriftelijk bij de externe Klachtencommissie van de kliniek in te dienen.

Geheimhouding
De klachtenfunctionaris heeft een geheimhoudingsplicht over alles wat u vertelt. Alleen met
uw toestemming wordt uw klacht aan anderen bekend gemaakt, bijvoorbeeld aan de Directie
van de kliniek. Uiteraard gaat men hierbij zorgvuldig om met uw persoonsgegevens.

Externe klachtenfunctionaris
Mocht u na het gesprek met de interne klachtenfunctionaris nog steeds het gevoel hebben
dat uw klacht onvoldoende of niet is ontvangen, dan kunt u contact opnemen met onze
externe klachtenfunctionaris van ‘DOKh’ te Alkmaar: www.dokh.nl
Adres: Robijnstraat 6, 1812 RB te Alkmaar. Telefoon: 072 527 9100.

Behandeling door de Geschillencommissie
Wanneer de bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet tot het gewenste resultaat heeft
geleid, kunt u zich richten tot onze geschillencommissie die de klacht officieel in behandeling
neemt. Onze externe klachtenfunctionaris van de geschillencommissie van ‘DOKh’, verleent
ook support door een onafhankelijke geschillencommissie voor u samen te stellen. Het
deponeren van uw klacht bij de onafhankelijke geschillencommissie volgt nadat behandeling
door de externe klachtenfunctionaris ook niet het gewenste resultaat voor u heeft gegeven.
Hierna zal de externe klachtenfunctionaris uw geschil gaan neerleggen bij de
geschillencommissie. De commissie heeft bij haar onderzoek uw toestemming nodig om aan
de betrokken medewerkers uw klacht voor te leggen en (medische) gegevens op te vragen. Zij
zal u vragen hiervoor een machtiging te ondertekenen. Indien u dat wenst kunt u uw klacht
mondeling toelichten. Eventueel kunt u zich laten bijstaan door en raadsman/-vrouw.
Mochten hieraan kosten verbonden zijn, dan komen deze voor uw rekening. Omdat wij zijn
aangesloten bij een onafhankelijke geschillencommissie, zullen wij geen kosten vergoeden als
u er zelf voor kiest een andere geschillencommissie in te schakelen. Let wel: elke
onafhankelijke geschillen commissie is onafhankelijk volgens de wet WKKGZ. U kunt er dus
100% van uitgaan dat uw geschil bij de geschillencommissiezorg van ‘DOKh’ op een objectieve
en onafhankelijke wijze wordt uitgevoerd.

Nadat uw klacht is onderzocht, doet de geschillencommissie een uitspraak over de
gegrondheid van de klacht. Deze uitspraak is bindend tussen partijen. Tegen het oordeel over
de gegrondheid van de klacht kan bij de Geschillencommissie niet in beroep worden gegaan.
De commissie stuurt de uitspraak aan u, aan degene over wie u heeft geklaagd en aan de
Directie van de kliniek. Daarnaast kan zij de Directie adviseren maatregelen te treffen om
herhaling te voorkomen. In het algemeen worden de klachten binnen drie maanden afgerond.
Daarna ontvangt u binnen 8 weken een reactie van de Directie. Let u bij het indienen van uw
klacht erop dat de Geschillencommissie niet bevoegd is een schadevergoeding toe te kennen.
Een verzoek daartoe zal rechtstreeks doorgestuurd worden naar uw zorgverlener.

Wie vormen de Geschillencommissie?
De Geschillencommissie is een onafhankelijke professionele organisatie die namens uw
zorgverlener klachten in behandeling neemt. De Geschillencommissie bestaat uit een
voorzitter (jurist) en twee leden van wie één met een medische achtergrond.
De behandeling van een klacht valt onder de Wet Bescherming Persoonsgegevens.
Patrice Grabietz Aesthetic Surgery is aangesloten bij de geschillencommissie van ‘DOKh’ te
Alkmaar onder de naam Table Mountain BV: www.dokh.nl
Adres: Robijnstraat 6, 1812 RB te Alkmaar. Telefoon: 072 527 9100.

Verzoek om schadevergoeding
De Geschillencommissie neemt geen verzoek om schadevergoeding in behandeling. Indien u
de kliniek aansprakelijk wilt stellen voor geleden schade, dan kunt u zich richten tot de Directie.

Tot slot
Wij hopen dat deze informatie overbodig blijkt te zijn en dat u uw contact met Patrice Grabietz
Aesthetic Surgery als prettig heeft ervaren. Voor aanvullende informatie over de
klachtenregeling kunt u tijdens de bereikbaarheids uren 08.30-17:30 altijd terecht bij de
kliniek.